Erstattungen und Widerruf

NetMovIA ist der Verkäufer der NetMoviz-Pakete und der Anbieter des Studios. Bei Transaktionen im Rahmen von Stripe Managed Payments handelt Sold through Link als Merchant of Record, insbesondere für die Transaktionsabwicklung und die von diesem Dienst erfassten steuerlichen Pflichten. Dadurch wird die Verkäuferstellung von NetMovIA nicht übertragen; ihre vertraglichen Pflichten und die zwingenden Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Bei Anliegen zu Ihrem Kauf oder zum Studio kontaktieren Sie NetMovIA unter support@netmovia.com. Für die betreffenden Zahlungsvorgänge können Sie auch den auf dem Beleg angegebenen Support von Sold through Link nutzen, ohne auf Ihre Rechte gegenüber NetMovIA zu verzichten.

Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, Datum und Referenz der Bestellung sowie die Art der Anfrage an. Senden Sie niemals Passwörter, vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes. Wenn Sie die Referenz nicht finden, senden Sie andere Informationen, mit denen sich der Kauf identifizieren lässt.

Sofern französisches Verbraucherrecht anwendbar ist, haben Sie grundsätzlich 14 Tage ab Vertragsschluss, um einen Fernabsatzkauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Weitergehende zwingende Schutzvorschriften bleiben anwendbar.

Registrierung, Kauf von Guthaben oder Annahme allgemeiner Bedingungen bedeuten nicht automatisch einen Verzicht auf dieses Recht. Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, setzt die Ausnahme unter anderem den Beginn der Leistung, die erforderliche vorherige ausdrückliche Zustimmung, die Bestätigung des Verlusts des Rechts und die gesetzlich vorgeschriebene Bestätigung voraus. Bei Dienstleistungen ist der bloße Beginn der Leistung weder eine vollständige Leistung noch ein automatischer Verlust des Rechts.

Die Nutzung von Guthaben rechtfertigt daher nicht immer die Ablehnung eines Widerrufs. Die Folgen eines Leistungsbeginns hängen von der rechtlichen Einordnung des Vertrags und wirksam eingeholten Zustimmungen ab.

Sofortige Nutzung von NetMoviz. Wenn Käufe aktiviert sind, kann ein Kunde, der seine NetMoviz erhalten und nutzen möchte, ohne das Ende der Widerrufsfrist abzuwarten, vor Zahlung oder Bereitstellung aufgefordert werden, ausdrücklich den sofortigen Beginn der Leistung zu verlangen und die Folgen für sein Widerrufsrecht zu bestätigen. Je nach rechtlicher Einordnung des Vertrags und anwendbarem Recht kann eine bereits begonnene Nutzung bei digitalen Inhalten zum Verlust des Widerrufsrechts führen, wenn sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, oder bei Dienstleistungen eine Pflicht zur Zahlung des bereits erbrachten Teils auslösen. Allein der Umstand, dass Guthaben verbraucht wurden, wird daher nicht als automatische Regel behandelt; berücksichtigt werden die eingeholten Einwilligungen und die rechtliche Situation der Transaktion.

Das nachstehende Muster ist optional. Es genügt, die Erklärung fristgerecht abzusenden; Einschreiben oder eine Begründung sind nicht erforderlich. Bewahren Sie eine Kopie und einen Nachweis des Versandzeitpunkts auf.

Bei Anliegen zu Ihrem Kauf oder zum Studio kontaktieren Sie NetMovIA unter support@netmovia.com. Für die betreffenden Zahlungsvorgänge können Sie auch den auf dem Beleg angegebenen Support von Sold through Link nutzen, ohne auf Ihre Rechte gegenüber NetMovIA zu verzichten.

Soweit ein Widerrufsrecht noch besteht, können Sie es gegenüber NetMovIA über das öffentliche Widerrufsformular ohne Anmeldung ausüben, auch nach Schließung Ihres Kontos. Sie können den Vertrag angeben, den Antrag bestätigen und eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger mit Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit der Übermittlung erhalten. Sie können auch eine eindeutige Erklärung an support@netmovia.com senden. Der Support von Sold through Link bleibt für die betreffenden Zahlungsvorgänge verfügbar; er ersetzt diese Möglichkeiten zur Ausübung Ihrer Rechte gegenüber NetMovIA nicht.

Wenn der Widerruf einen Erstattungsanspruch auslöst, erstattet der Verkäufer die geschuldeten Beträge nach den anwendbaren Regeln innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Mitteilung. Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen kostenfreien Methode zustimmen. Die Bankgutschrift kann zeitlich von der Ausstellung der Erstattung abweichen.

Guthaben und Boni, die dem erstatteten Teil entsprechen, werden angepasst und können nicht mehr für neue Generierungen verwendet werden. Diese Anpassung entfernt keine Guthaben aus einem gesonderten Kauf, der nicht erstattet wurde. Wenn das Gesetz eine Geldrückzahlung verlangt, darf sie ohne wirksame Zustimmung des Kunden nicht durch internes Guthaben oder NetMoviz ersetzt werden.

Anfragen außerhalb gesetzlicher Ansprüche können im Einzelfall geprüft werden, ohne Garantie auf Genehmigung. Die Richtlinien des Verkäufers bleiben den gesetzlichen Gewährleistungen untergeordnet.

Anpassung von NetMoviz nach Erstattung oder Chargeback. Wird eine Transaktion ganz oder teilweise erstattet, storniert oder per Chargeback zurückgebucht, können die dem betroffenen Teil zugeordneten NetMoviz und Boni entfernt, gesperrt oder angepasst werden. Für denselben Kaufanteil kann der Kunde nicht zugleich eine Preiserstattung erhalten und ein nutzbares Guthaben behalten. Wurde das Guthaben bereits verbraucht, kann NetMovia im Rahmen des Gesetzes das Konto anpassen, neue kostenpflichtige Generierungen während der Prüfung des Falls vorübergehend beschränken oder die Zahlung von Beträgen verlangen, die rechtlich weiterhin geschuldet sind. Zwingende Verbraucherrechte und gutgläubige Einwände bleiben vollständig gewahrt.

Ein betrügerischer, missbräuchlicher oder manipulativer Erstattungsantrag oder Chargeback kann nach Prüfung zu verhältnismäßigen Kontomaßnahmen führen. Diese Regel schränkt das Recht nicht ein, eine nicht autorisierte Zahlung, Doppelbelastung, Nichtbereitstellung oder nicht vertragsgemäße Leistung in gutem Glauben zu melden.

Auswirkung auf Aktionsboni. Ein vollständig erstatteter, stornierter oder endgültig zurückgebuchter Kauf wird bei der Ermittlung der ersten drei bonusberechtigten tatsächlich bezahlten Käufe nicht weiter berücksichtigt. NetMovia kann die Berechtigung anhand der weiterhin wirksam bezahlten Transaktionen neu berechnen und den mit dem erstatteten Anteil verbundenen Bonus anpassen. Eine Teilerstattung führt nur zur Anpassung des entsprechenden Anteils. Keine Anpassung beschränkt zwingende Verbraucherrechte.

Melden Sie dem Support doppelte Belastungen oder bestätigte Zahlungen ohne Guthabengutschrift und geben Sie die Transaktionsdaten an. Nach Prüfung kann der Fehler korrigiert oder eine geschuldete Erstattung veranlasst werden. Tätigen Sie keine neue Bestellung, um eine fehlende Bereitstellung zu beheben.

NetMoviz für eine Generierung, die aus technischen Gründen nicht startet oder nicht abgeschlossen wird, werden entsprechend der im Studio beschriebenen Funktionsweise wiederhergestellt. Wird der Kontostand nicht korrigiert, senden Sie dem Support Projekt- oder Generierungs-ID, Datum und Problembeschreibung.

Die Wiederherstellung von Guthaben ist keine Erstattung des Paketpreises. Rein künstlerische Unzufriedenheit ist nicht automatisch ein technischer Fehler. Diese Unterscheidungen schließen Rechte nicht aus, wenn der Dienst nicht seiner Beschreibung entspricht.

Historisches Guthaben vor Aktivierung dieser Regel behält seine bisherigen Bedingungen; es erhält rückwirkend kein neues Ablaufdatum. Technische Rückgutschriften stellen verbrauchtes Guthaben mit seinem ursprünglichen Ablaufdatum wieder her, ohne Verlängerung. Bereits abgelaufenes Guthaben wird allein durch eine Rückgutschrift nicht wieder nutzbar.

Sie können dieses Muster kopieren oder die Seite ausdrucken. Eine Erstattung wird dadurch erst ausgelöst, wenn die Erklärung an den zuständigen Empfänger gesendet wurde.

NetMovia — französische SASU mit Stammkapital von 100 EUR — Handels- und Gesellschaftsregister Paris 131 241 762 — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Support: support@netmovia.com; +262 693 05 78 43 (Réunion).

Informationen zu Beschwerden und Mediation finden Sie in den Studio-Bedingungen. Zwingende Verbraucherschutzrechte und der Zugang zu gesetzlich zuständigen Gerichten bleiben unberührt.

Nachdem Sie sich schriftlich bei NetMovia beschwert haben und keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, können Sie als Verbraucher das Schlichtungsverfahren der CM2C, der NetMovia angeschlossen ist, kostenlos in Anspruch nehmen, sofern die Voraussetzungen für die Zulässigkeit Ihres Antrags erfüllt sind.

Vorherige Beschwerde: support@netmovia.com — NetMovia, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
litiges@cm2c.net
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