Возвраты и отказ от покупки

NetMovIA является продавцом пакетов NetMoviz и поставщиком Studio. В транзакциях, охватываемых Stripe Managed Payments, Sold through Link выступает как Merchant of Record, в частности для обработки транзакции и выполнения налоговых обязательств, охватываемых этим сервисом. Это не передаёт статус продавца от NetMovIA и не уменьшает её договорные обязанности или императивные права потребителя.

По любому вопросу о покупке или Studio обращайтесь в NetMovIA по адресу support@netmovia.com. Для соответствующих платёжных операций можно также воспользоваться поддержкой Sold through Link, указанной в квитанции, не отказываясь от своих прав в отношении NetMovIA.

Укажите email аккаунта, дату и номер заказа и тип запроса. Никогда не отправляйте пароли, полный номер карты или защитный код. Если номер заказа не найден, сообщите другие данные, позволяющие идентифицировать покупку.

Если применяется французское потребительское право, обычно у вас есть 14 дней с момента заключения договора, чтобы без объяснения причин отказаться от дистанционной покупки, за исключением предусмотренных законом случаев. Более защитные обязательные нормы сохраняют силу.

Регистрация, покупка кредитов или принятие общих условий не означают автоматического отказа от этого права. Для цифрового контента без материального носителя исключение требует, в частности, начала исполнения, необходимого предварительного явного согласия, подтверждения потери права и предусмотренного законом подтверждения. Для услуг одно лишь начало исполнения не является полным исполнением и не ведет автоматически к потере права.

Поэтому использование кредитов не всегда является основанием отказать в праве на отказ. Последствия начавшегося исполнения зависят от юридической природы договора и надлежащим образом полученных согласий.

Немедленное использование NetMoviz. Когда покупки активированы, клиенту, который хочет получить и использовать NetMoviz, не ожидая окончания срока отказа, до оплаты или предоставления кредитов может быть предложено прямо попросить о немедленном начале исполнения и подтвердить понимание последствий для права на отказ. В зависимости от юридической квалификации договора и применимого права начавшееся использование может привести к утрате права на отказ для цифрового контента при выполнении всех законных условий либо к обязанности оплатить уже исполненную часть услуги. Поэтому сам по себе факт расходования кредитов не применяется как автоматическое правило: учитываются полученные согласия и правовой статус конкретной транзакции.

Приведенный ниже образец необязателен. Достаточно отправить уведомление в срок; заказное письмо и объяснение причины не требуются. Сохраните копию и доказательство даты отправки.

По любому вопросу о покупке или Studio обращайтесь в NetMovIA по адресу support@netmovia.com. Для соответствующих платёжных операций можно также воспользоваться поддержкой Sold through Link, указанной в квитанции, не отказываясь от своих прав в отношении NetMovIA.

Если право на отказ ещё применимо, вы можете осуществить его в отношении NetMovIA через общедоступную форму отказа без входа в систему, в том числе после закрытия аккаунта. Можно указать договор, подтвердить запрос и получить подтверждение получения на долговечном носителе с текстом заявления, датой и временем отправки. Можно также направить однозначное заявление на support@netmovia.com. Поддержка Sold through Link остаётся доступной для соответствующих платёжных операций; она не заменяет эти способы осуществления ваших прав в отношении NetMovIA.

Если отказ дает право на возврат, продавец возвращает причитающиеся суммы в течение 14 дней с момента получения уведомления в соответствии с применимыми правилами. Возврат производится исходным способом оплаты, если вы прямо не согласились на другой бесплатный способ. Срок банковского зачисления может отличаться от даты оформления возврата.

Кредиты и бонусы, соответствующие возвращаемой части, корректируются и больше не могут использоваться для новых генераций. Эта корректировка не удаляет кредиты из отдельной покупки, которая не была возвращена. Если закон требует денежного возврата, его нельзя заменить внутренним балансом или NetMoviz без действительного согласия клиента.

Запросы, выходящие за рамки законных прав, могут рассматриваться индивидуально без гарантии одобрения. Политики продавца остаются подчинены законным гарантиям.

Корректировка NetMoviz после возврата или чарджбэка. Если вся транзакция или ее часть возвращена, отменена либо оспорена через чарджбэк, NetMoviz и бонусы, связанные с соответствующей частью, могут быть списаны, заблокированы или скорректированы. В отношении одной и той же части покупки клиент не может одновременно получить возврат цены и сохранить пригодный к использованию остаток кредитов. Если кредиты уже израсходованы, NetMovia в пределах закона может скорректировать счет, временно ограничить новые платные генерации на время рассмотрения дела либо потребовать уплаты сумм, которые остаются законно причитающимися. Обязательные права потребителя и добросовестные платежные споры полностью сохраняются.

Мошеннический, злоупотребительный или манипулятивный запрос на возврат либо чарджбэк может после проверки повлечь соразмерные меры в отношении счета. Это правило не ограничивает право добросовестно сообщать о несанкционированном платеже, двойном списании, непредоставлении услуги или несоответствующей услуге.

Влияние на промо-бонусы. Полностью возвращённая, отменённая или окончательно оспоренная через chargeback покупка больше не учитывается как фактически оплаченная при определении первых трёх покупок, дающих право на бонус. NetMovia может пересчитать право на бонус исходя из транзакций, которые остаются надлежащим образом оплаченными, и скорректировать бонус, связанный с возвращённой частью. Частичный возврат приводит только к корректировке соответствующей части. Такие корректировки не ограничивают обязательные права потребителя.

Сообщите поддержке о двойном списании или подтвержденной оплате без начисления кредитов, приложив данные транзакции. Проверка позволит исправить ошибку или организовать причитающийся возврат. Не оформляйте новый заказ, чтобы исправить отсутствие поставки.

NetMoviz за генерацию, которая не запустилась или не завершилась по технической причине, восстанавливаются согласно работе Studio. Если баланс не исправлен, отправьте поддержке идентификатор проекта или генерации, дату и описание проблемы.

Восстановление кредитов не является возвратом цены пакета. Недовольство художественным результатом само по себе не является технической неисправностью. Эти различия не исключают права, если сервис не соответствует описанию.

Исторические кредиты, существовавшие до включения этого правила, сохраняют прежние условия: новый срок не вводится задним числом. Технический возврат восстанавливает использованные кредиты с первоначальной датой окончания без продления; истёкшие кредиты не становятся доступными лишь в силу возврата.

Вы можете скопировать этот образец или распечатать страницу. Возврат не начинается, пока уведомление не отправлено надлежащему получателю.

NetMovia — французская SASU с капиталом 100 евро — реестр торговли и компаний Парижа 131 241 762 — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Поддержка: support@netmovia.com; +262 693 05 78 43 (Реюньон).

Информация о претензиях и медиации содержится в условиях Studio. Обязательные права потребителя и доступ к компетентным по закону судам сохраняются.

Если после письменной претензии в NetMovia вы не получили удовлетворительного ответа, вы как потребитель можете бесплатно обратиться к CM2C, участником системы медиации которого является NetMovia. Обращение должно соответствовать условиям допустимости.

Предварительная претензия: support@netmovia.com — NetMovia, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
litiges@cm2c.net
Подать заявление о медиации