Повернення коштів і відмова від покупки

NetMovIA є продавцем пакетів NetMoviz і постачальником Studio. Для транзакцій, охоплених Stripe Managed Payments, Sold through Link виступає як Merchant of Record, зокрема для обробки транзакції та виконання податкових зобов’язань, охоплених цим сервісом. Це не передає статус продавця від NetMovIA та не зменшує її договірних обов’язків або імперативних прав споживача.

З будь-якого питання щодо покупки або Studio звертайтеся до NetMovIA за адресою support@netmovia.com. Для відповідних платіжних операцій можна також скористатися підтримкою Sold through Link, зазначеною у квитанції, не відмовляючись від своїх прав щодо NetMovIA.

Вкажіть email акаунта, дату й номер замовлення та тип запиту. Ніколи не надсилайте паролі, повний номер картки або код безпеки. Якщо номер замовлення не знайдено, надайте інші дані, що допоможуть ідентифікувати покупку.

Якщо застосовується французьке споживче право, зазвичай у вас є 14 днів від укладення договору, щоб без пояснення причин відмовитися від дистанційної покупки, за винятком установлених законом випадків. Більш захисні імперативні норми залишаються чинними.

Реєстрація, купівля кредитів або прийняття загальних умов не означають автоматичної відмови від цього права. Для цифрового контенту без матеріального носія виняток вимагає, зокрема, початку виконання, необхідної попередньої явної згоди, підтвердження втрати права та передбаченого законом підтвердження. Для послуг сам початок виконання не є повним виконанням і не спричиняє автоматичної втрати права.

Тому використання кредитів не завжди є підставою для відмови в праві на відмову. Наслідки розпочатого виконання залежать від юридичної природи договору та належним чином отриманих згод.

Негайне використання NetMoviz. Коли покупки активовані, клієнту, який бажає отримати й використовувати NetMoviz без очікування завершення строку відмови, до оплати або надання кредитів може бути запропоновано прямо попросити про негайний початок виконання та підтвердити розуміння наслідків для права на відмову. Залежно від юридичної кваліфікації договору та застосовного права розпочате використання може призвести до втрати права на відмову для цифрового контенту, якщо виконані всі законні умови, або до обов’язку оплатити вже виконану частину послуги. Тому сам факт використання кредитів не застосовується як автоматичне правило: враховуються отримані згоди та правова ситуація конкретної транзакції.

Наведений нижче зразок необов’язковий. Достатньо надіслати повідомлення у строк; рекомендований лист і пояснення причини не потрібні. Збережіть копію та доказ дати відправлення.

З будь-якого питання щодо покупки або Studio звертайтеся до NetMovIA за адресою support@netmovia.com. Для відповідних платіжних операцій можна також скористатися підтримкою Sold through Link, зазначеною у квитанції, не відмовляючись від своїх прав щодо NetMovIA.

Якщо право на відмову ще застосовується, ви можете здійснити його щодо NetMovIA через загальнодоступну форму відмови без входу в систему, зокрема після закриття облікового запису. Можна ідентифікувати договір, підтвердити запит і отримати підтвердження отримання на довговічному носії з текстом заяви, датою та часом надсилання. Також можна надіслати однозначну заяву на support@netmovia.com. Підтримка Sold through Link залишається доступною для відповідних платіжних операцій; вона не замінює ці способи здійснення ваших прав щодо NetMovIA.

Якщо відмова дає право на повернення, продавець повертає належні суми протягом 14 днів після отримання повідомлення відповідно до застосовних правил. Повернення здійснюється первісним способом оплати, якщо ви прямо не погодилися на інший безкоштовний спосіб. Строк банківського зарахування може відрізнятися від дати оформлення повернення.

Кредити та бонуси, що відповідають поверненій частині, коригуються і більше не можуть використовуватися для нових генерацій. Це коригування не видаляє кредити з окремої покупки, яка не була повернена. Якщо закон вимагає грошового повернення, його не можна замінити внутрішнім балансом або NetMoviz без дійсної згоди клієнта.

Запити поза межами законних прав можуть розглядатися індивідуально без гарантії схвалення. Політики продавця залишаються підпорядкованими законним гарантіям.

Коригування NetMoviz після повернення або чарджбеку. Якщо всю транзакцію або її частину повернуто, скасовано чи оскаржено через чарджбек, NetMoviz і бонуси, пов’язані з відповідною частиною, можуть бути списані, заблоковані або скориговані. Щодо однієї й тієї самої частини покупки клієнт не може одночасно отримати повернення ціни та зберегти придатний до використання залишок кредитів. Якщо кредити вже використані, NetMovia у межах закону може скоригувати рахунок, тимчасово обмежити нові платні генерації під час розгляду справи або вимагати сплати сум, які залишаються законно належними. Імперативні права споживача та добросовісні платіжні спори повністю зберігаються.

Шахрайський, зловживальний або маніпулятивний запит на повернення чи чарджбек може після перевірки спричинити пропорційні заходи щодо рахунку. Це правило не обмежує право добросовісно повідомляти про несанкціонований платіж, подвійне списання, ненадання послуги або невідповідну послугу.

Вплив на промо-бонуси. Повністю повернена, скасована або остаточно оскаржена через chargeback покупка більше не враховується як фактично оплачена під час визначення перших трьох покупок, що дають право на бонус. NetMovia може перерахувати право на бонус на основі транзакцій, які залишаються належним чином оплаченими, і скоригувати бонус, пов’язаний із поверненою частиною. Часткове повернення призводить лише до коригування відповідної частини. Такі коригування не обмежують обов’язкові права споживача.

Повідомте підтримку про подвійне списання або підтверджену оплату без нарахування кредитів, додавши дані транзакції. Перевірка дозволить виправити помилку або організувати належне повернення. Не оформлюйте нове замовлення, щоб виправити відсутність поставки.

NetMoviz за генерацію, яка не запустилася або не завершилася з технічної причини, відновлюються відповідно до роботи Studio. Якщо баланс не виправлено, надішліть підтримці ідентифікатор проєкту або генерації, дату й опис проблеми.

Відновлення кредитів не є поверненням ціни пакета. Невдоволення художнім результатом саме по собі не є технічною несправністю. Ці відмінності не виключають права, якщо сервіс не відповідає опису.

Історичні кредити до активації правила зберігають попередні умови: новий строк не встановлюється заднім числом. Технічне повернення відновлює використані кредити з початковою датою, без продовження; прострочені кредити не стають придатними лише через повернення.

Ви можете скопіювати цей зразок або роздрукувати сторінку. Повернення не починається, доки повідомлення не надіслано належному одержувачу.

NetMovia — французька SASU з капіталом 100 євро — реєстр торгівлі та компаній Парижа 131 241 762 — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Підтримка: support@netmovia.com; +262 693 05 78 43 (Реюньйон).

Інформація про скарги й медіацію міститься в умовах Studio. Обов’язковий захист споживача та доступ до судів, компетентних за законом, залишаються чинними.

Якщо після письмової претензії до NetMovia ви не отримали задовільної відповіді, ви як споживач можете безкоштовно звернутися до CM2C, учасником системи медіації якого є NetMovia. Звернення має відповідати умовам прийнятності.

Попередня претензія: support@netmovia.com — NetMovia, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
litiges@cm2c.net
Подати заяву про медіацію