Reembolsos y desistimiento

NetMovIA es el vendedor de los packs NetMoviz y el proveedor del Studio. En las transacciones cubiertas por Stripe Managed Payments, Sold through Link actúa como Merchant of Record, en particular para el procesamiento de la transacción y las obligaciones fiscales cubiertas por este servicio. Esta intervención no transfiere la condición de vendedor de NetMovIA ni reduce sus obligaciones contractuales o los derechos imperativos del consumidor.

Para cualquier solicitud relativa a su compra o al Studio, contacte con NetMovIA en support@netmovia.com. También puede utilizar la asistencia de Sold through Link indicada en el recibo para las operaciones de pago correspondientes, sin renunciar a sus derechos frente a NetMovIA.

Indique el correo de su cuenta, la fecha y referencia del pedido y el tipo de solicitud. No envíe nunca contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Si no encuentra la referencia, contacte con nosotros aportando otros datos que permitan identificar la compra.

Cuando se aplique el derecho francés de consumo, por regla general dispone de 14 días desde la celebración del contrato para desistir de una compra a distancia sin indicar motivo, salvo las excepciones legales. Cualquier disposición obligatoria más protectora sigue siendo aplicable.

Registrarse, comprar créditos o aceptar condiciones generales no supone automáticamente renunciar a este derecho. Para contenidos digitales suministrados sin soporte material, la excepción exige, entre otros requisitos, el inicio de la ejecución, el consentimiento expreso previo requerido, el reconocimiento de la pérdida del derecho y la confirmación exigida por la ley. Para los servicios, el mero inicio de la ejecución no equivale a una ejecución completa ni a una pérdida automática del derecho.

Por tanto, utilizar créditos no justifica siempre rechazar el desistimiento. Las consecuencias del inicio de la ejecución dependen de la naturaleza jurídica del contrato y de los consentimientos obtenidos válidamente.

Uso inmediato de los NetMoviz. Cuando las compras estén activadas, el cliente que quiera recibir y utilizar sus NetMoviz sin esperar al final del plazo de desistimiento podrá ser invitado, antes del pago o de la puesta a disposición, a solicitar expresamente el inicio inmediato de la ejecución y a reconocer las consecuencias para su derecho de desistimiento. Según la calificación jurídica del contrato y la ley aplicable, el uso ya iniciado puede dar lugar a la pérdida del derecho de desistimiento para contenido digital si se cumplen todos los requisitos legales, o a la obligación de pagar la parte del servicio ya ejecutada en el caso de una prestación de servicios. Por tanto, el mero hecho de que se hayan consumido créditos no se utiliza como regla automática: se tienen en cuenta los consentimientos recabados y la situación jurídica de la transacción.

El modelo que figura más abajo es opcional. Basta con enviar la declaración dentro del plazo; no es necesario correo certificado ni indicar un motivo. Conserve una copia y prueba de la fecha de envío.

Para cualquier solicitud relativa a su compra o al Studio, contacte con NetMovIA en support@netmovia.com. También puede utilizar la asistencia de Sold through Link indicada en el recibo para las operaciones de pago correspondientes, sin renunciar a sus derechos frente a NetMovIA.

Cuando siga siendo aplicable un derecho de desistimiento, puede ejercerlo ante NetMovIA mediante el formulario público de desistimiento, sin iniciar sesión, incluso después de cerrar su cuenta. El proceso permite identificar el contrato, confirmar la solicitud y recibir un acuse en soporte duradero con la declaración y la fecha y hora de su envío. También puede enviar una declaración inequívoca a support@netmovia.com. La asistencia de Sold through Link sigue disponible para las operaciones de pago correspondientes; no sustituye estas vías para ejercer sus derechos ante NetMovIA.

Cuando el desistimiento dé derecho a reembolso, el vendedor devuelve las cantidades debidas dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación, de acuerdo con las normas aplicables. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago salvo que acepte expresamente otro método sin gastos. El tiempo de abono bancario puede ser distinto de la fecha en que se emite el reembolso.

Los créditos y bonificaciones correspondientes a la parte reembolsada se ajustan y ya no pueden utilizarse para nuevas generaciones. Este ajuste no elimina créditos procedentes de una compra distinta que no haya sido reembolsada. Cuando la ley exija un reembolso monetario, no puede sustituirse por saldo o NetMoviz sin un acuerdo válido del cliente.

Las solicitudes fuera de los derechos legales pueden estudiarse caso por caso, sin garantía de aceptación. Las políticas aplicables del vendedor siguen sujetas a las garantías legales.

Regularización de NetMoviz tras un reembolso o contracargo. Si toda o parte de una transacción se reembolsa, cancela o es objeto de contracargo, los NetMoviz y bonificaciones vinculados a la parte afectada podrán retirarse, bloquearse o regularizarse. Para la misma parte de una compra, el cliente no puede acumular el reembolso del precio y la conservación de un saldo de créditos utilizables. Si los créditos ya se han consumido, NetMovia podrá, dentro de los límites legales, regularizar la cuenta, restringir temporalmente nuevas generaciones de pago durante el examen del expediente o reclamar las cantidades que sigan siendo legalmente debidas. Los derechos imperativos del consumidor y las impugnaciones de buena fe quedan íntegramente preservados.

Una solicitud de reembolso o un contracargo fraudulento, abusivo o manipulador puede, tras su revisión, dar lugar a medidas proporcionadas sobre la cuenta. Esta regla no limita el derecho a comunicar de buena fe un pago no autorizado, un cobro duplicado, una falta de suministro o un servicio no conforme.

Efecto sobre las bonificaciones promocionales. Una compra totalmente reembolsada, cancelada o definitivamente retrocargada deja de contabilizarse como compra efectivamente pagada para determinar las tres primeras compras con derecho a bonificación. NetMovia puede recalcular la elegibilidad a partir de las transacciones que sigan válidamente pagadas y regularizar la bonificación vinculada a la parte reembolsada. Un reembolso parcial solo da lugar a la regularización de la parte correspondiente. Ningún ajuste limita los derechos imperativos del consumidor.

Comunique al soporte cualquier cargo duplicado o pago confirmado sin créditos, aportando los datos de la transacción. La verificación permite corregir el error u organizar el reembolso que corresponda. No realice otro pedido para intentar reparar una entrega ausente.

Los NetMoviz correspondientes a una generación que no se inicia o no termina por razones técnicas se restituyen según lo indicado en el Studio. Si el saldo no se corrige, envíe al soporte el identificador del proyecto o generación, la fecha y la descripción del problema.

La restitución de créditos no constituye un reembolso del precio del paquete. Una insatisfacción puramente artística no es automáticamente un fallo técnico. Estas distinciones nunca excluyen los derechos cuando el servicio no se ajusta a su descripción.

Los créditos históricos anteriores a la activación de esta regla conservan sus condiciones previas: no se les impone una nueva caducidad retroactiva. Una devolución técnica restituye los créditos utilizados con su fecha original, sin ampliarla; los créditos ya caducados no vuelven a ser utilizables por el mero hecho de restituirlos.

Puede copiar este modelo o imprimir la página. No inicia ningún reembolso hasta que lo envíe al destinatario competente.

NetMovia — SASU francesa con capital social de 100 EUR — Registro Mercantil de París 131 241 762 — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Soporte: support@netmovia.com; +262 693 05 78 43 (Reunión).

La información sobre reclamaciones y mediación figura en las condiciones del Studio. Las protecciones obligatorias del consumidor y el acceso a los tribunales legalmente competentes permanecen intactos.

Tras presentar una reclamación escrita a NetMovia y si no recibe una respuesta satisfactoria, puede, como consumidor, recurrir gratuitamente a la mediación de CM2C, entidad a la que NetMovia está adherida, siempre que su solicitud cumpla los requisitos de admisibilidad.

Reclamación previa: support@netmovia.com — NetMovia, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
litiges@cm2c.net
Presentar una solicitud de mediación