Condiciones del Studio

NetMovIA Studio es operado por NetMovia, SASU con un capital de 100 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 131 241 762. Domicilio social: 47 rue Vivienne, 75002 París, Francia. Contacto: support@netmovia.com — 06 93 05 78 43 (La Reunión). Número de IVA intracomunitario: FR67131241762.

Estas condiciones se aplican a las herramientas de creación del Studio y a los packs de NetMoviz. El acceso al catálogo de streaming y la publicación de películas se rigen por sus propias condiciones; comprar un pack no garantiza ni la publicación ni una remuneración.

El Studio permite generar vídeos, imágenes, voces, diálogos y música mediante modelos de inteligencia artificial, y después editar y exportar las creaciones. Las funciones disponibles y los parámetros de cada modelo se indican en el Studio.

Se requiere una cuenta, conexión a Internet y un navegador actualizado. Algunas herramientas requieren archivos compatibles con los formatos y límites indicados al importarlos. El cliente debe tener capacidad para contratar y, si actúa en nombre de una empresa, estar autorizado para vincularla. Debe proteger sus credenciales y comunicar al soporte cualquier uso no autorizado.

Los resultados de IA pueden contener errores, variar para una misma solicitud o parecerse a otros resultados. Revísalos antes de utilizarlos o difundirlos. Esta información no elimina las obligaciones de conformidad del servicio.

Niveles de servicio y asistencia. Salvo compromiso expreso mostrado en el momento de la compra o para una función concreta, NetMovia no garantiza ningún nivel mínimo contractual de disponibilidad, tiempo de generación, latencia, capacidad, mantenimiento de un modelo concreto ni calidad artística del resultado. La ausencia de un nivel mínimo garantizado no limita la garantía legal de conformidad, las características anunciadas expresamente para una operación determinada ni las obligaciones legales imperativas. La asistencia del Studio está disponible en support@netmovia.com; NetMovia no cobra una tarifa separada por esta asistencia, aparte de los costes ordinarios de conexión o telecomunicaciones del usuario.

Datos necesarios para el servicio. Según la función utilizada, la prestación del Studio puede requerir datos de cuenta y contacto, referencias de pedido y pago, consentimientos asociados a la compra, proyectos, instrucciones y archivos enviados, así como registros técnicos necesarios para la ejecución, la seguridad, la asistencia, la prevención del fraude y la prueba de las operaciones. Las finalidades, bases jurídicas, destinatarios y plazos de conservación se detallan en la Política de privacidad.

Accesibilidad. La información relativa a la accesibilidad del servicio y a su actualización figura en la página de Accesibilidad. Las solicitudes relativas a la accesibilidad también pueden dirigirse al soporte.

Los packs son compras puntuales, sin suscripción ni renovación automática. La página de precios presenta los volúmenes, precios y ejemplos de uso. El resumen del pedido muestra el importe total y los impuestos antes del pago.

• Starter: 2.500 NetMoviz — 19,99 €; bonificación elegible: 350 NetMoviz.
• Creator: 5.000 NetMoviz — 39,99 €; bonificación elegible: 700 NetMoviz.
• Pro: 10.000 NetMoviz — 79,99 €; bonificación elegible: 1.500 NetMoviz.
• Max: 20.000 NetMoviz — 149,99 €; bonificación elegible: 3.000 NetMoviz.

La bonificación del pack elegido se concede en cada una de las tres primeras compras de packs efectivamente pagadas de la cuenta, cualquiera que sea el pack. A partir de la cuarta compra, solo se abona el volumen habitual. Las bonificaciones no constituyen un pago de dinero. Las nuevas ofertas no modifican retroactivamente un pedido ya celebrado.

Bonificaciones y compras reembolsadas. Para determinar las tres primeras compras de packs efectivamente pagadas, una compra totalmente reembolsada, cancelada o definitivamente retrocargada no se considera una compra pagada de forma definitiva. NetMovia puede recalcular el orden de elegibilidad para las bonificaciones basándose en las transacciones que sigan válidamente pagadas y regularizar la bonificación vinculada a una transacción reembolsada o cancelada. En caso de reembolso parcial, la regularización se limita a la parte afectada. Esta regla evita acumular un reembolso con una ventaja promocional conservada y no limita ningún derecho imperativo del consumidor.

Las compras solo se ofrecen en los países o territorios activados por NetMovIA y admitidos por el proceso de pago correspondiente. La elegibilidad se verifica, en particular, a partir del país o territorio de facturación. Si el proceso rechaza o no admite esa ubicación, no puede celebrarse ningún pedido mediante dicho proceso. La disponibilidad y el proceso de pago pueden cambiar para pedidos futuros.

NetMovIA es el vendedor de los packs NetMoviz y el proveedor del Studio. En las transacciones cubiertas por Stripe Managed Payments, Sold through Link actúa como Merchant of Record, en particular para el procesamiento de la transacción y las obligaciones fiscales cubiertas por este servicio. Esta intervención no transfiere la condición de vendedor de NetMovIA ni reduce sus obligaciones contractuales o los derechos imperativos del consumidor.

En las transacciones cubiertas por Stripe Managed Payments, Sold through Link determina, recauda e ingresa los impuestos indirectos aplicables dentro del ámbito de este servicio. NetMovIA solo habilita compras en países o territorios configurados como elegibles para Stripe Managed Payments. El total final, la moneda, los impuestos aplicables y, cuando proceda, la conversión de divisa se muestran antes del pago; esos datos del checkout se aplican a la transacción.

Los NetMoviz se añaden a la cuenta tras la confirmación del pago. El proceso de pago proporciona una confirmación y los justificantes de la transacción. Si el pago está confirmado pero los créditos no se añaden, contacta con soporte indicando la referencia del recibo: no pagues una segunda vez para resolver el incidente.

Sold through Link

Disponibilidad inmediata antes de que finalice el plazo de desistimiento. Cuando las compras estén activadas y el cliente quiera recibir y utilizar sus NetMoviz inmediatamente, antes de que expire el plazo legal de desistimiento, el proceso de compra recabará, cuando lo exija la ley aplicable, su solicitud expresa de inicio inmediato de la ejecución y su reconocimiento de las consecuencias para su derecho de desistimiento. En el caso de contenido digital suministrado sin soporte material, la pérdida del derecho de desistimiento solo puede producirse si se cumplen los requisitos legales, incluido el consentimiento expreso previo, el reconocimiento de la pérdida del derecho y la confirmación en un soporte duradero. En el caso de un servicio iniciado antes de finalizar el plazo, las consecuencias del desistimiento se determinan conforme a la ley aplicable y pueden incluir el pago proporcional de la parte ya ejecutada cuando se cumplan los requisitos legales. NetMovia conserva prueba de los consentimientos y confirmaciones necesarios vinculados a la transacción.

Los NetMoviz son unidades de uso del Studio vinculadas a la cuenta compradora. No pueden transferirse entre cuentas, revenderse ni canjearse por dinero. Esta regla no limita los derechos de reembolso o desistimiento aplicables a la compra.

El coste depende del modelo y de los parámetros y se muestra antes de confirmar la generación. Las cantidades de vídeos mostradas en los ejemplos de precios son estimaciones para un modelo y unos parámetros determinados, sin acumularse entre modelos. La edición y las exportaciones no consumen NetMoviz en la oferta presentada.

Cada nuevo paquete de NetMoviz es válido durante seis meses naturales desde que sus créditos están disponibles. Los créditos de bonificación incluidos tienen la misma fecha de caducidad. Los NetMoviz regalados por separado por la administración son válidos durante seis meses naturales desde cada asignación. Las fechas exactas se consultan abriendo el detalle del saldo en el Studio.

Se consumen primero los créditos que antes caducan, antes de los créditos sin caducidad. Iniciar sesión, consumir créditos, recibir un regalo o comprar otro paquete no prolonga los existentes. Al vencer, solo se retiran los créditos restantes de la asignación correspondiente; no se eliminan la cuenta ni las creaciones.

Se prevén recordatorios por correo treinta días y después siete días antes del vencimiento, si quedan créditos en la asignación. Mantén actualizado tu correo y consulta también las fechas en el Studio.

Los créditos históricos anteriores a la activación de esta regla conservan sus condiciones previas: no se les impone una nueva caducidad retroactiva. Una devolución técnica restituye los créditos utilizados con su fecha original, sin ampliarla; los créditos ya caducados no vuelven a ser utilizables por el mero hecho de restituirlos.

Si una interrupción del Studio impide utilizar los créditos, contacta con soporte para una solución adecuada, incluida una ampliación justificada. La validez no limita las garantías legales ni los derechos de desistimiento o reembolso aplicables.

Los créditos de una generación que no se inicia o no finaliza por un problema técnico se restituyen según el funcionamiento anunciado en el Studio. Si la restitución no aparece, comunica al soporte la generación afectada. Una simple insatisfacción artística no constituye por sí sola un fallo técnico.

La restitución técnica de créditos es distinta del reembolso del precio de una compra. La política de reembolso y desistimiento explica los trámites, el plazo legal aplicable y un modelo de declaración. La simple lectura de estas condiciones o el mero abono de créditos en la cuenta no implica una renuncia automática al derecho de desistimiento.

Reembolso, anulación del pago o contracargo. Cuando un reembolso, una anulación, un contracargo (chargeback) u otro ajuste afecte a toda o parte de una transacción, los NetMoviz y bonificaciones vinculados a la parte afectada podrán retirarse, bloquearse o regularizarse para evitar que una misma compra sea reembolsada y, al mismo tiempo, se conserve como créditos utilizables. No se eliminan los créditos procedentes de compras independientes no afectadas.

Si los NetMoviz vinculados a la transacción ya se han utilizado, las consecuencias dependen del motivo del reembolso, de la ley aplicable y de los consentimientos válidamente obtenidos. En la medida permitida por la ley, NetMovia puede regularizar la cuenta, restringir temporalmente nuevas generaciones de pago mientras se examina una disputa de pago y reclamar las cantidades que sigan siendo legalmente debidas. Ninguna de estas medidas elimina los derechos imperativos del consumidor ni la posibilidad de impugnar de buena fe un pago no autorizado o un servicio no conforme.

Las solicitudes de reembolso o disputas de pago fraudulentas, abusivas o manipuladoras pueden dar lugar, tras su revisión, a medidas proporcionadas sobre la cuenta, sin impedir el ejercicio de buena fe de los derechos legales del cliente.

Cuando siga siendo aplicable un derecho de desistimiento, puede ejercerlo ante NetMovIA mediante el formulario público de desistimiento, sin iniciar sesión, incluso después de cerrar su cuenta. El proceso permite identificar el contrato, confirmar la solicitud y recibir un acuse en soporte duradero con la declaración y la fecha y hora de su envío. También puede enviar una declaración inequívoca a support@netmovia.com. La asistencia de Sold through Link sigue disponible para las operaciones de pago correspondientes; no sustituye estas vías para ejercer sus derechos ante NetMovIA.

Conservas los derechos que poseas sobre tus textos, imágenes, sonidos y demás archivos. Autorizas su tratamiento en la medida necesaria para la generación, edición, almacenamiento y exportación solicitados. Las modalidades de tratamiento de datos se describen en la política de privacidad.

Debes disponer de las autorizaciones necesarias, en particular para utilizar la imagen o la voz de una persona, obras protegidas o marcas. Se prohíbe cualquier uso ilícito, fraudulento, que perjudique a las personas o que eluda protecciones técnicas. La generación no garantiza la existencia de derechos de autor, la exclusividad de un resultado ni la ausencia de derechos de terceros; comprueba los derechos necesarios para tu explotación, especialmente comercial.

Las creaciones no se publican automáticamente en el catálogo: la publicación requiere un proceso separado y una revisión. La mera compra de NetMoviz no concede una licencia publicitaria general sobre tus contenidos.

El servicio puede sufrir interrupciones técnicas u operaciones de mantenimiento. Contacta con soporte si un incidente afecta al uso de un pack. Los cambios del servicio no eliminan los derechos vinculados a compras ya realizadas ni los recursos por falta de suministro o de conformidad.

El acceso puede restringirse en caso de uso ilícito o riesgo de seguridad, de forma proporcionada. El cliente puede contactar con soporte para solicitar la revisión de la medida. Una suspensión no implica automáticamente la pérdida de los créditos ni la eliminación de los derechos de reembolso. Antes de cerrar voluntariamente la cuenta, contacta con soporte respecto de tus créditos y la exportación de tus creaciones.

Seguridad del servicio. En caso de incidente de seguridad, amenaza o vulnerabilidad que pueda afectar al Studio, NetMovia puede adoptar medidas proporcionadas como limitar temporalmente una función, suspender una sesión o acceso, revocar un token o clave, aislar un archivo o proyecto, exigir una nueva autenticación o el restablecimiento de accesos, desplegar una corrección y pedir al usuario que realice una acción de seguridad. Cuando la normativa lo exija, se informará a las personas afectadas y/o a la autoridad competente. Estas medidas de seguridad no provocan, por sí solas, la pérdida definitiva de NetMoviz ni de los derechos legales del cliente.

La responsabilidad de cada interviniente se aprecia conforme a la ley y a su función contractual. Ninguna cláusula de este proyecto elimina un derecho imperativo del consumidor.

La puesta en conformidad debe ser gratuita, sin demora injustificada ni inconveniente importante. En los casos legales procede una reducción del precio o la resolución, incluidos rechazo, demora injustificada, costes impuestos, inconveniente importante o reparación fallida; un defecto suficientemente grave permite un recurso inmediato. En un contrato de pago, un defecto menor no basta para resolverlo. La indisponibilidad durante la reparación suspende la garantía restante. También se aplica la garantía de vicios ocultos de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés durante dos años desde su descubrimiento. Las garantías son independientes de la validez de los créditos. Contacto: NetMovia, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, Francia; support@netmovia.com; +262 693 05 78 43.

Tras presentar una reclamación escrita a NetMovia y si no recibe una respuesta satisfactoria, puede, como consumidor, recurrir gratuitamente a la mediación de CM2C, entidad a la que NetMovia está adherida, siempre que su solicitud cumpla los requisitos de admisibilidad.

Reclamación previa: support@netmovia.com — NetMovia, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
litiges@cm2c.net
Presentar una solicitud de mediación

Las condiciones del servicio de NetMovia se rigen por el derecho francés, sin privar al consumidor de las protecciones imperativas de su país de residencia ni de su derecho a acudir a los tribunales legalmente competentes.

La versión aceptada al comprar sigue siendo aplicable a esa compra. Las versiones nuevas no la sustituyen retroactivamente. Conserva el recibo y una copia de las condiciones. Las traducciones facilitan la lectura sin reducir las protecciones imperativas del consumidor.