환불 및 철회

NetMovIA는 NetMoviz 팩의 판매자이자 Studio의 제공자입니다. Stripe Managed Payments가 적용되는 거래에서 Sold through Link는 Merchant of Record로서 특히 거래 처리 및 해당 서비스가 포괄하는 세금 의무를 담당합니다. 이러한 역할로 NetMovIA의 판매자 지위가 이전되거나 계약상 의무 또는 소비자의 강행법상 권리가 축소되지는 않습니다.

구매 또는 Studio에 관한 요청은 NetMovIA의 support@netmovia.com으로 보내십시오. 해당 결제 업무에 대해서는 영수증에 표시된 Sold through Link 지원도 이용할 수 있으며, NetMovIA에 대한 권리를 포기할 필요는 없습니다.

계정 이메일, 주문 날짜와 참조번호, 요청 유형을 알려주십시오. 비밀번호, 전체 카드번호 또는 카드 보안코드는 보내지 마십시오. 참조번호를 찾지 못한 경우 구매를 식별하는 데 도움이 되는 다른 정보를 보내주십시오.

프랑스 소비자법이 적용되는 경우, 법정 예외를 제외하고 일반적으로 계약 체결일로부터 14일 동안 이유 없이 원격 구매를 철회할 수 있습니다. 더 보호적인 강행규정이 있다면 그대로 적용됩니다.

가입, 크레딧 구매 또는 일반 약관 동의만으로 이 권리를 자동 포기하는 것은 아닙니다. 유형 매체 없이 제공되는 디지털 콘텐츠의 예외에는 특히 이행 개시, 필요한 사전의 명시적 동의, 권리 상실에 대한 확인 및 법이 요구하는 확인 제공이 필요합니다. 서비스의 경우 단순히 이행을 시작한 것만으로 완전한 이행이나 권리의 자동 상실이 되지는 않습니다.

따라서 크레딧을 사용했다는 사실만으로 언제나 철회를 거절할 수 있는 것은 아닙니다. 이행이 시작된 경우의 결과는 계약의 법적 성격과 유효하게 취득한 동의에 따라 달라집니다.

NetMoviz 즉시 사용. 구매 기능이 활성화된 경우 철회기간이 끝날 때까지 기다리지 않고 NetMoviz를 즉시 받아 사용하려는 고객은 결제 또는 제공 전에 즉시 이행 개시를 명시적으로 요청하고 철회권에 미치는 결과를 확인하도록 요구받을 수 있습니다. 계약의 법적 성격과 적용 법률에 따라, 모든 법정 요건이 충족된 경우 이미 이용이 시작된 디지털 콘텐츠는 철회권 상실로 이어질 수 있으며, 서비스의 경우 이미 이행된 부분에 대한 대금 지급 의무가 발생할 수 있습니다. 따라서 단순히 크레딧이 사용되었다는 사실만을 자동 기준으로 삼지 않으며, 수집된 동의와 해당 거래의 법적 상황을 함께 고려합니다.

아래 양식은 선택 사항입니다. 기간 내에 통지를 보내면 충분하며 등기우편이나 사유 제시는 필요하지 않습니다. 사본과 발송 시점의 증거를 보관하십시오.

구매 또는 Studio에 관한 요청은 NetMovIA의 support@netmovia.com으로 보내십시오. 해당 결제 업무에 대해서는 영수증에 표시된 Sold through Link 지원도 이용할 수 있으며, NetMovIA에 대한 권리를 포기할 필요는 없습니다.

철회권이 여전히 적용되는 경우, 계정을 닫은 후에도 로그인 없이 공개 철회 양식을 통해 NetMovIA에 철회를 요청할 수 있습니다. 이 절차에서 계약을 식별하고 요청을 확인한 뒤, 신고 내용과 전송 날짜 및 시간이 포함된 접수 확인을 내구성 있는 매체로 받을 수 있습니다. support@netmovia.com으로 명확한 철회 의사를 보낼 수도 있습니다. 해당 결제 업무에 대해서는 Sold through Link 지원도 이용할 수 있으나, 이는 NetMovIA에 권리를 행사하는 이러한 방법을 대체하지 않습니다.

철회로 환불권이 발생하는 경우, 판매자는 적용 규정에 따라 통지를 받은 날부터 14일 이내에 지급해야 할 금액을 반환합니다. 수수료 없는 다른 방법에 명시적으로 동의하지 않는 한 원래 결제수단으로 환불됩니다. 은행 반영 시점은 환불 처리일과 다를 수 있습니다.

환불되는 부분에 해당하는 크레딧과 보너스는 조정되며 새로운 생성에 사용할 수 없습니다. 이 조정으로 별도의 미환불 구매에서 나온 크레딧이 사라지지는 않습니다. 법이 금전 환불을 요구하는 경우 고객의 유효한 동의 없이 스토어 크레딧이나 NetMoviz로 대체할 수 없습니다.

법정 권리 범위를 벗어난 요청은 개별적으로 검토될 수 있으나 승인되리라는 보장은 없습니다. 판매자의 정책은 법정 보증을 침해할 수 없습니다.

환불 또는 차지백 후 NetMoviz 조정. 거래의 전부 또는 일부가 환불, 취소 또는 차지백되는 경우 해당 부분에 연결된 NetMoviz와 보너스를 회수, 차단 또는 조정할 수 있습니다. 동일한 구매 부분에 대해 고객은 가격 환불을 받으면서 사용 가능한 크레딧 잔액을 동시에 보유할 수 없습니다. 크레딧이 이미 사용된 경우 NetMovia는 법률이 허용하는 범위에서 계정을 조정하고 사건 검토 중 새로운 유료 생성을 일시적으로 제한하거나 법적으로 여전히 지급해야 하는 금액을 청구할 수 있습니다. 소비자의 강행적 권리와 선의의 결제 이의 제기는 완전히 보장됩니다.

사기적·남용적·조작적인 환불 요청 또는 차지백은 검토 후 계정에 비례적인 조치를 초래할 수 있습니다. 이 규정은 승인되지 않은 결제, 중복 청구, 서비스 미제공 또는 부적합한 서비스에 대해 선의로 신고할 권리를 제한하지 않습니다.

프로모션 보너스에 미치는 영향. 전액 환불, 취소 또는 최종 차지백된 구매는 최초 3회의 보너스 대상 구매를 산정할 때 실제 결제된 구매로 계속 계산되지 않습니다. NetMovia는 유효하게 결제가 유지되는 거래를 기준으로 자격을 다시 계산하고 환불된 부분에 연결된 보너스를 조정할 수 있습니다. 부분 환불은 해당 부분만 조정됩니다. 어떠한 조정도 소비자의 강행법상 권리를 제한하지 않습니다.

중복 청구 또는 결제는 확인됐지만 크레딧이 없는 경우 거래 정보를 첨부해 지원팀에 신고하십시오. 확인 후 오류를 수정하거나 필요한 환불을 처리할 수 있습니다. 누락된 제공을 해결하려고 다시 주문하지 마십시오.

기술적 이유로 시작되지 않거나 완료되지 않은 생성에 사용된 NetMoviz는 Studio에 안내된 방식으로 복구됩니다. 잔액이 수정되지 않으면 프로젝트 또는 생성 식별자, 날짜, 문제 설명을 지원팀에 보내십시오.

크레딧 복구는 팩 구매가격 환불이 아닙니다. 예술적 결과에 대한 불만만으로 자동으로 기술적 실패가 되지는 않습니다. 서비스가 설명과 일치하지 않는 경우의 권리는 이러한 구분으로 배제되지 않습니다.

이 규칙 적용 전의 기존 크레딧에는 이전 조건이 유지되며 새로운 만료일이 소급 적용되지 않습니다. 기술적 반환은 사용한 크레딧을 원래 만료일로 돌려주며 기간을 연장하지 않습니다. 이미 만료된 크레딧은 반환만으로 다시 사용할 수 있게 되지 않습니다.

이 양식을 복사하거나 페이지를 인쇄할 수 있습니다. 적절한 수신자에게 보내기 전에는 환불이 시작되지 않습니다.

NetMovia — 자본금 100유로의 프랑스 SASU — 파리 상업·회사등록부 131 241 762 — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. 지원: support@netmovia.com; +262 693 05 78 43 (Réunion).

불만 및 조정에 관한 정보는 Studio 이용 조건에 있습니다. 소비자에 대한 강행적 보호와 법적으로 관할권이 있는 법원에 접근할 권리는 그대로 유지됩니다.

NetMovia에 서면으로 불만을 제기한 후 만족스러운 답변을 받지 못한 경우, 소비자는 NetMovia가 가입한 CM2C의 조정 서비스를 무료로 이용할 수 있습니다. 신청은 해당 접수 요건을 충족해야 합니다.

사전 불만 접수: support@netmovia.com — NetMovia, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
litiges@cm2c.net
분쟁 조정 신청