退款与撤回
如何就 NetMoviz 购买、付款和生成失败申请帮助。
2026年10月20日版本 · studio-2026-10-20.1
在线行使撤回权
请选择相关的 NetMoviz 购买记录，并通过您的账户提交申请。申请会由服务器记录时间，并通过电子邮件发送可长期保存的收讫确认。提交申请并不意味着自动退款承诺。
1. 应向谁提出申请
NetMovIA是NetMoviz套餐的卖方和Studio的提供方。对于Stripe Managed Payments涵盖的交易，Sold through Link担任Merchant of Record，尤其负责交易处理及该服务涵盖的税务义务。这不会转移NetMovIA的卖方身份，也不会减轻其合同义务或限制消费者的强制性权利。
有关购买或Studio的任何请求，请通过support@netmovia.com联系NetMovIA。对于相关支付事项，您也可以使用收据上注明的Sold through Link支持服务，无需放弃您对NetMovIA享有的权利。
请提供账户邮箱、订单日期和编号以及申请类型。切勿发送密码、完整银行卡号或安全码。如果找不到订单编号，请提供其他有助于识别购买的信息。
2. 法定撤回权
在法国消费者法适用的情况下，除法定例外外，你通常可在合同订立之日起14天内无须说明理由撤回远程购买。任何更有利的强制性规定仍然适用。
注册、购买积分或接受一般条款并不自动意味着放弃该权利。对于无实体介质提供的数字内容，适用例外通常需要已经开始履行、取得所需的事先明确同意、确认失去该权利，并提供法律要求的确认。对于服务，仅开始履行并不等同于完全履行，也不会自动导致权利丧失。
因此，使用积分并不总能成为拒绝撤回的理由。开始履行后的法律后果取决于合同的法律性质以及是否有效取得了相关同意。
立即使用 NetMoviz。 当购买功能启用后，希望不等待撤回期结束而立即收到并使用 NetMoviz 的客户，可在付款或提供积分前被要求明确请求立即开始履行，并确认其知悉对撤回权的后果。根据合同的法律性质和适用法律，如果符合法律规定的全部条件，已经开始使用的数字内容可能导致撤回权丧失；对于服务合同，则可能需要支付已经履行部分的相应价款。因此，仅仅“积分已被使用”不会作为自动拒绝撤回的规则；将结合已取得的同意以及该交易的法律情况进行判断。
3. 如何行使撤回权
下方模板不是强制的。在期限内发出通知即可；无须使用挂号信，也无须说明理由。请保留副本和发送日期的证明。
有关购买或Studio的任何请求，请通过support@netmovia.com联系NetMovIA。对于相关支付事项，您也可以使用收据上注明的Sold through Link支持服务，无需放弃您对NetMovIA享有的权利。
如果撤回权仍然适用，您可以通过公开撤回表单向NetMovIA行使，无需登录，关闭账户后也可使用。该流程允许您识别合同、确认申请，并通过耐久媒介收到载有声明及其发送日期和时间的收讫确认。您也可以将明确的撤回声明发送至support@netmovia.com。对于相关支付事项，仍可使用Sold through Link支持服务，但这不取代您向NetMovIA行使权利的上述途径。
4. 退款效果与时限
如果撤回依法产生退款权，卖方应依适用规则在收到通知后14天内退还应付款项。除非你明确同意其他且不产生费用的方式，否则退款应退回原付款方式。银行入账时间可能与退款发出日期不同。
与退款部分对应的积分和奖励会被调整，不能再用于新的生成。这种调整不会删除来自另一笔未退款购买的积分。如果法律要求以金钱退款，除非客户有效同意，否则不能用账户余额或 NetMoviz 代替。
不属于法定权利范围的申请可逐案审查，但不保证获批。卖方适用的政策仍受法定保障约束。
退款或拒付后的 NetMoviz 调整。 如果某笔交易的全部或部分被退款、取消或发生拒付，与相关部分对应的 NetMoviz 和奖励积分可以被扣除、冻结或调整。对于同一部分购买，客户不能既取得价款退款，又继续保留可使用的积分余额。如果积分已经被使用，NetMovia 可在法律允许的范围内调整账户、在案件审查期间暂时限制新的付费生成，或要求支付依法仍应支付的金额。消费者的强制性权利以及善意提出的付款争议均得到完整保留。
欺诈、滥用或操纵性的退款申请或拒付，经审查后可能导致与风险相称的账户措施。本规则不限制客户善意报告未经授权付款、重复扣款、未提供服务或服务不符合约定的权利。
对促销奖励的影响。 已全额退款、取消或最终完成拒付的购买，在判断前三次可获得奖励的实际支付购买时不再计入。NetMovia 可根据仍然有效支付的交易重新计算资格，并调整与退款部分相关的奖励。部分退款仅调整相应部分。任何调整均不限制消费者的强制性权利。
5. 重复付款、积分缺失和服务缺陷
如发生重复扣款或付款已确认但积分未到账，请携带交易信息向支持团队报告。核查后可纠正错误或安排应退的款项。不要再次下单来修复未交付问题。
6. 生成的技术失败
如果生成因技术原因未能启动或完成，相应 NetMoviz 会按照 Studio 公布的机制返还。如果余额未更正，请向支持团队提供项目或生成编号、日期和问题说明。
积分返还并不等于退还套餐购买价。仅因艺术效果不满意并不自动构成技术故障。若服务不符合其描述，这些区分绝不会排除你的相关权利。
本规则启用前的历史积分保留原有条件，不追溯设定新的到期日。技术退款按原到期日返还已使用的积分，不延长有效期；已经到期的积分不会仅因返还而重新可用。
7. 可选撤回通知模板
致NetMovIA，47 rue Vivienne, 75002 Paris, France — support@netmovia.com。
本人在此通知，撤回关于购买以下 NetMoviz 套餐的合同：
- 套餐和订单编号：
- 订单日期：
- 姓名：
- 邮寄地址：
- 下单所用电子邮箱：
- 通知日期：
- 签名（仅纸质通知需要）：
你可以复制此模板或打印本页面。只有在将通知发送给适当的收件人后，退款流程才会开始。
8. 支持与争议
NetMovia — 法国 SASU，注册资本 100 欧元 — 巴黎商业和公司注册处编号 131 241 762 — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France。支持：support@netmovia.com；+262 693 05 78 43（留尼汪）。
投诉和调解信息载于 Studio 条款。消费者的强制性保护以及向法定有管辖权法院寻求救济的权利不受影响。
向 NetMovia 提交书面投诉后，如未获得满意的答复，您作为消费者可以免费申请 CM2C 调解。NetMovia 已加入 CM2C 调解机制。申请须符合相关受理条件。
事先投诉： support@netmovia.com — NetMovia, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
litiges@cm2c.net
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