Rimborsi e recesso

NetMovIA è il venditore dei pacchetti NetMoviz e il fornitore dello Studio. Per le transazioni coperte da Stripe Managed Payments, Sold through Link opera come Merchant of Record, in particolare per l’elaborazione della transazione e gli obblighi fiscali coperti da questo servizio. Tale intervento non trasferisce la qualità di venditore di NetMovIA né riduce i suoi obblighi contrattuali o i diritti inderogabili del consumatore.

Per qualsiasi richiesta relativa all’acquisto o allo Studio, contatti NetMovIA all’indirizzo support@netmovia.com. Può anche utilizzare l’assistenza Sold through Link indicata sulla ricevuta per le operazioni di pagamento interessate, senza rinunciare ai diritti nei confronti di NetMovIA.

Indica l’email dell’account, la data e il riferimento dell’ordine e il tipo di richiesta. Non inviare mai password, numeri completi di carta o codici di sicurezza. Se non trovi il riferimento, contattaci con altre informazioni utili a identificare l’acquisto.

Quando si applica il diritto francese dei consumatori, in generale disponi di 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere da un acquisto a distanza senza indicarne il motivo, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Eventuali norme inderogabili più favorevoli continuano ad applicarsi.

Registrarsi, acquistare crediti o accettare condizioni generali non comporta automaticamente la rinuncia a questo diritto. Per contenuti digitali forniti senza supporto materiale, l’eccezione richiede, tra l’altro, l’inizio dell’esecuzione, il necessario consenso espresso preventivo, il riconoscimento della perdita del diritto e la conferma prevista dalla legge. Per i servizi, il solo inizio dell’esecuzione non equivale all’esecuzione completa né alla perdita automatica del diritto.

Quindi, utilizzare i crediti non giustifica sempre il rifiuto del recesso. Le conseguenze dell’inizio dell’esecuzione dipendono dalla natura giuridica del contratto e dai consensi validamente ottenuti.

Uso immediato dei NetMoviz. Quando gli acquisti sono attivi, il cliente che desidera ricevere e utilizzare i NetMoviz senza attendere la fine del periodo di recesso può essere invitato, prima del pagamento o della disponibilità, a chiedere espressamente l’inizio immediato dell’esecuzione e a riconoscere le conseguenze sul diritto di recesso. A seconda della qualificazione giuridica del contratto e della legge applicabile, un utilizzo già iniziato può comportare la perdita del diritto di recesso per contenuti digitali se sono soddisfatte tutte le condizioni di legge, oppure l’obbligo di pagare la parte del servizio già eseguita nel caso di una prestazione di servizi. Il solo fatto che i crediti siano stati utilizzati non viene quindi trattato come regola automatica: si tengono conto dei consensi raccolti e della situazione giuridica della transazione.

Il modello qui sotto è facoltativo. È sufficiente inviare la dichiarazione entro il termine; non sono necessari raccomandata né motivazione. Conserva una copia e la prova della data di invio.

Per qualsiasi richiesta relativa all’acquisto o allo Studio, contatti NetMovIA all’indirizzo support@netmovia.com. Può anche utilizzare l’assistenza Sold through Link indicata sulla ricevuta per le operazioni di pagamento interessate, senza rinunciare ai diritti nei confronti di NetMovIA.

Quando resta applicabile un diritto di recesso, può esercitarlo nei confronti di NetMovIA tramite il modulo pubblico di recesso, senza accedere, anche dopo la chiusura dell’account. Il percorso consente di identificare il contratto, confermare la richiesta e ricevere una conferma su supporto durevole contenente la dichiarazione e la data e l’ora del suo invio. Può anche inviare una dichiarazione inequivocabile a support@netmovia.com. L’assistenza Sold through Link resta disponibile per le operazioni di pagamento interessate; non sostituisce queste modalità di esercizio dei diritti nei confronti di NetMovIA.

Quando il recesso dà diritto a un rimborso, il venditore restituisce le somme dovute entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, nel rispetto delle norme applicabili. Il rimborso utilizza il metodo di pagamento originario, salvo tuo espresso consenso a un altro metodo senza costi. I tempi di accredito bancario possono differire dalla data di emissione del rimborso.

I crediti e i bonus corrispondenti alla parte rimborsata vengono rettificati e non possono più finanziare nuove generazioni. Questa rettifica non elimina crediti provenienti da un acquisto distinto non rimborsato. Quando la legge impone un rimborso monetario, non può essere sostituito da credito interno o NetMoviz senza valido consenso del cliente.

Le richieste che esulano dai diritti legali possono essere valutate caso per caso, senza garanzia di approvazione. Le politiche applicabili del venditore restano soggette alle garanzie legali.

Regolarizzazione dei NetMoviz dopo un rimborso o chargeback. Se tutta o parte di una transazione viene rimborsata, annullata o sottoposta a chargeback, i NetMoviz e i bonus collegati alla parte interessata possono essere rimossi, bloccati o regolarizzati. Per la stessa parte di un acquisto, il cliente non può cumulare il rimborso del prezzo con il mantenimento di un saldo di crediti utilizzabili. Se i crediti sono già stati utilizzati, NetMovia può, nei limiti di legge, regolarizzare l’account, limitare temporaneamente nuove generazioni a pagamento durante l’esame del caso o richiedere le somme che restano legalmente dovute. I diritti inderogabili del consumatore e le contestazioni in buona fede restano integralmente preservati.

Una richiesta di rimborso o un chargeback fraudolento, abusivo o manipolativo può, dopo verifica, comportare misure proporzionate sull’account. Questa regola non limita il diritto di segnalare in buona fede un pagamento non autorizzato, un addebito duplicato, una mancata fornitura o un servizio non conforme.

Effetto sui bonus promozionali. Un acquisto integralmente rimborsato, annullato o definitivamente oggetto di chargeback non continua a essere conteggiato come acquisto effettivamente pagato ai fini delle prime tre operazioni che danno diritto al bonus. NetMovia può ricalcolare l’idoneità sulla base delle transazioni che restano validamente pagate e regolarizzare il bonus collegato alla parte rimborsata. Un rimborso parziale comporta solo la regolarizzazione della parte corrispondente. Nessuna rettifica limita i diritti inderogabili del consumatore.

Segnala al supporto qualsiasi addebito duplicato o pagamento confermato senza crediti, fornendo i dati della transazione. La verifica consente di correggere l’errore o organizzare il rimborso dovuto. Non effettuare un altro ordine per tentare di riparare una mancata consegna.

I NetMoviz relativi a una generazione che non si avvia o non si conclude per motivi tecnici vengono ripristinati secondo il funzionamento indicato nello Studio. Se il saldo non viene corretto, invia al supporto l’identificativo del progetto o della generazione, la data e la descrizione del problema.

Il ripristino dei crediti non è un rimborso del prezzo del pacchetto. La sola insoddisfazione artistica non costituisce automaticamente un errore tecnico. Queste distinzioni non escludono mai i diritti quando il servizio non è conforme alla sua descrizione.

I crediti storici precedenti all’attivazione della regola mantengono le condizioni precedenti: nessuna nuova scadenza è imposta retroattivamente. Un riaccredito tecnico restituisce i crediti usati con la scadenza originaria, senza prolungarla; crediti già scaduti non tornano utilizzabili per il solo fatto del riaccredito.

Puoi copiare questo modello o stampare la pagina. Non avvia alcun rimborso finché non viene inviato al destinatario competente.

NetMovia — SASU francese con capitale sociale di 100 EUR — Registro del Commercio di Parigi 131 241 762 — 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Assistenza: support@netmovia.com; +262 693 05 78 43 (Riunione).

Le informazioni su reclami e mediazione sono contenute nelle Condizioni Studio. Le tutele inderogabili del consumatore e l’accesso ai tribunali legalmente competenti restano invariati.

Dopo aver inviato un reclamo scritto a NetMovia, se non ricevi una risposta soddisfacente, in qualità di consumatore puoi ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione CM2C, al quale NetMovia aderisce, nel rispetto delle condizioni di ammissibilità applicabili alla tua richiesta.

Reclamo preliminare: support@netmovia.com — NetMovia, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
litiges@cm2c.net
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